제1조 (기본원칙)
① 회사는 회원의 정당한 청약철회, 계약해제·해지 및 환불 요청을 관계 법령과 본 정책에 따라 처리합니다.
② 본 정책의 내용이 관계 법령에 따른 소비자의 권리보다 불리한 경우 관계 법령에서 정한 기준을 우선 적용합니다.
③ 회사는 유료서비스 또는 상품의 결제 전에 가격, 제공내용, 이용기간, 청약철회 및 환불조건 등 중요한 거래조건을 회원이 확인할 수 있도록 표시합니다.
④ 청약철회가 법령상 제한되는 상품 또는 서비스의 경우 회사는 결제 전에 해당 사실을 회원이 쉽게 확인할 수 있도록 표시하고 관계 법령에서 요구하는 조치를 취합니다.
⑤ 회사의 귀책사유로 정상적인 서비스 제공이 이루어지지 않은 경우 회사는 관계 법령에 따라 환불, 재제공 또는 이에 상응하는 조치를 합니다.
⑥ 회사는 원칙적으로 만 19세 이상인 자에게 회원가입을 허용합니다. 예외적으로 미성년자와 계약이 체결되어 관계 법령상 취소권이 인정되는 경우 회사는 해당 권리를 부당하게 제한하지 않습니다.
제1조의2 (개인정보 처리와의 관계)
① 취소·환불 과정에서 처리하는 개인정보의 항목, 목적, 보유기간 및 위탁은 개인정보처리방침에 따릅니다.
② 환불을 위해 계좌정보 등 추가 정보가 필요한 경우 회사는 필요한 최소한의 범위에서 처리합니다.
제2조 (환불 신청 방법)
① 회원은 다음 각 호의 방법으로 취소 또는 환불을 신청할 수 있습니다.
1. 체크아웃히어로 내 주문·결제내역의 취소 또는 환불 기능
2. 고객센터 이메일: cs@checkouthero.co.kr
3. 기타 회사가 서비스 내에서 별도로 제공하는 방법
② 회원은 원활한 처리를 위하여 주문번호, 결제정보, 환불사유 등 회사가 합리적으로 필요한 정보를 제공하여야 할 수 있습니다.
③ 회사는 환불 과정에서 부정결제, 명의도용 및 부정환급 등을 방지하기 위하여 필요한 범위에서 본인 확인을 요청할 수 있습니다.
제2장 공고 및 지원서 열람 서비스
제3조 (공고등록 및 결제 구조)
① 호스트(구인회원)는 회사가 정한 절차에 따라 공고를 등록할 수 있으며, 공고등록 자체에 대한 별도의 이용료를 부과하지 않을 수 있습니다.
② 호스트(구인회원)는 유료서비스는 공고에 접수된 청소매니저(구직회원)의 전체 지원서 또는 지원자 정보를 건별로 열람하는 방식으로 제공됩니다.
③ 호스트(구인회원)는 개별 지원서를 열람하기 전에 해당 열람 이용료와 환불조건을 확인할 수 있으며, 실제 열람을 선택한 경우 건별 결제가 이루어지거나 보유한 히어로캐시 등 회사가 제공하는 결제수단에서 해당 금액이 차감될 수 있습니다.
④ 향후 공고등록 자체가 유료화되거나 정액제·기간제·묶음형 상품 등 새로운 요금제가 도입되는 경우 회사는 해당 상품의 가격, 제공내용, 청약철회 및 환불조건을 결제 전에 별도로 고지하고 관계 법령에 따라 처리합니다.
제4조 (호스트의 지원서 건별 열람 결제 및 환불)
① 호스트(구인회원)가 개별 지원서 또는 지원자 정보를 실제로 열람하기 전에는 해당 건별 열람 서비스가 제공되지 않은 것으로 봅니다. 결제가 먼저 이루어진 경우에는 관계 법령 및 본 정책에 따라 취소 또는 환불을 신청할 수 있습니다.
② 지원서 또는 지원자 정보 열람 서비스는 결제일로부터 7일 이내에 이용하여야 하며, 해당 기간이 경과한 경우 열람 권한이 소멸될 수 있습니다.
③ 호스트(구인회원)가 개별 지원서 또는 지원자 정보를 실제로 열람한 경우에는 해당 건의 정보열람 서비스가 즉시 제공·완료된 것으로 보며, 단순변심에 따른 취소·환불은 제한됩니다.
④ 회사는 호스트(구인회원)가 결제 또는 열람을 확정하기 전에 '지원서 열람 후에는 취소·환불이 제한될 수 있음'을 명확히 확인할 수 있도록 표시합니다.
⑤ 다음 각 호의 경우에는 열람 이후에도 해당 건의 이용료를 환불하거나 사용한 히어로캐시 등을 복원할 수 있습니다.
- 시스템 오류로 지원서를 정상적으로 열람할 수 없었던 경우
- 동일한 지원서가 시스템 오류로 중복 결제된 경우
- 회사의 귀책사유로 결제 당시 안내한 주요 정보가 제공되지 않은 경우
- 기타 회사의 귀책사유로 정상적인 열람 서비스를 제공받지 못한 경우
⑥ 관계 법령상 청약철회 또는 환불이 인정되는 경우에는 본 조에도 불구하고 해당 법령을 우선 적용합니다.
제3장 청소매니저 지원 서비스
제5조 (청소매니저의 지원 이용료 취소 및 환불)
① 청소매니저(구직회원)가 유료 지원 서비스를 이용하여 특정 공고에 지원한 경우에도, 호스트(구인회원)가 해당 지원서를 실제로 열람하기 전까지는 관계 법령 및 본 정책에 따라 해당 지원 건의 취소 또는 환불을 신청할 수 있습니다.
② 호스트(구인회원)가 해당 지원서를 실제로 열람한 시점부터는 청소매니저(구직회원)의 지원정보가 매칭 상대방에게 제공되어 해당 지원 서비스의 핵심적인 제공이 이루어진 것으로 보며, 청소매니저(구직회원)의 단순변심에 따른 취소·환불은 제한됩니다.
③ 회사는 청소매니저(구직회원)가 지원 이용료를 결제하기 전에 '호스트가 지원서를 열람하기 전까지 취소·환불 신청 가능, 열람 후에는 취소·환불 제한'이라는 기준을 명확히 확인할 수 있도록 표시합니다.
④ 다음 각 호의 경우에는 호스트(구인회원)의 열람 여부와 관계없이 해당 지원 이용료를 환불하거나 사용한 히어로캐시 또는 히어로포인트를 복원할 수 있습니다.
- 시스템 오류로 지원이 정상적으로 접수되지 않은 경우
- 회사의 귀책사유로 지원정보가 정상적으로 처리되지 않은 경우
- 지원 당시 이미 종료되어 지원할 수 없는 공고임에도 시스템 오류로 결제가 이루어진 경우
- 동일한 지원이 시스템 오류로 중복 결제된 경우
- 기타 회사의 귀책사유로 구매한 서비스를 정상적으로 이용하지 못한 경우
⑤ 관계 법령상 청약철회 또는 환불이 인정되는 경우에는 본 조에도 불구하고 해당 법령을 우선 적용합니다.
제5조의2 (호스트의 공고 취소 및 지원 이용료 처리)
① 호스트(구인회원)는 지원자가 있는 경우에도 매칭이 확정되기 전까지 공고를 취소할 수 있습니다.
② 호스트(구인회원)가 공고를 취소한 경우, 회사는 해당 공고에 지원한 청소매니저(구직회원) 중 호스트(구인회원)가 지원서를 실제로 열람하지 않은 지원 건에 대하여 해당 지원 이용료를 전액 환불하거나 사용한 히어로캐시 또는 히어로포인트를 복원합니다.
③ 호스트(구인회원)가 이미 지원서를 열람한 지원 건은 해당 지원 서비스가 제공된 것으로 보아 청소매니저(구직회원)의 단순변심 또는 호스트(구인회원)의 공고 취소를 이유로 한 환불 대상에서 제외합니다. 다만, 회사의 귀책사유 또는 관계 법령에 따라 환불이 인정되는 경우에는 그러하지 않습니다.
④ 하나의 공고에 여러 청소매니저(구직회원)가 지원한 경우에는 각 지원 건별로 호스트(구인회원)의 실제 열람 여부를 기준으로 환불 여부를 판단합니다.
⑤ 매칭이 확정된 이후의 취소는 단순한 공고 취소와 구분하여 처리하며, 회사가 서비스 내에서 별도로 안내하는 매칭 취소·노쇼 등 관련 기준 및 관계 법령에 따라 처리합니다.
제4장 히어로캐시
제6조 (히어로캐시 충전 취소)
① 회원이 히어로캐시를 유상으로 충전하고 전혀 사용하지 않은 경우에는 회사가 정한 절차에 따라 충전 취소 또는 환급을 신청할 수 있습니다.
② 원 결제수단의 취소가 가능한 경우 회사는 원칙적으로 해당 결제를 취소하는 방식으로 처리합니다.
③ 원 결제수단을 통한 취소가 불가능하거나 상당한 사유가 있는 경우 회사는 본인 확인 후 회원 본인 명의 계좌 등 적법한 방법으로 환급할 수 있습니다.
④ 제1항의 환급 신청은 충전일로부터 특정 기간으로 제한되지 않으며, 회원은 미사용 잔액이 남아있는 한 언제든지 신청할 수 있습니다.
제7조 (사용 후 남은 히어로캐시의 환급)
① 회원이 히어로캐시의 일부를 사용한 후 남은 유상 충전잔액에 대한 환급을 신청하는 경우 회사는 관계 법령 및 본 정책에 따라 미사용 유상 충전잔액을 환급합니다.
② 환급금액은 회원이 실제 유상으로 충전한 금액 중 사용하지 않은 잔액을 기준으로 산정합니다.
③ 회사가 이벤트, 프로모션 등의 목적으로 무상 지급한 히어로포인트 또는 기타 혜택은 현금 환급 대상에 포함되지 않습니다.
④ 회사는 회원에게 법적 근거 없이 과도한 환급수수료 또는 위약금을 부과하지 않습니다.
⑤ 회사는 환급을 이용한 결제수단 현금화, 명의도용, 부정결제, 자금세탁 기타 불법행위가 합리적으로 의심되는 경우 필요한 범위에서 환급을 일시적으로 보류하고 본인 확인 및 사실관계 확인 절차를 진행할 수 있습니다.
⑥ 히어로캐시의 법적 성격 및 관계 법령에 따라 별도의 환급기준을 적용하여야 하는 경우에는 해당 관계 법령을 우선 적용합니다.
⑦ 회사는 법령상 근거 또는 회원과의 유효한 사전 약정 없이 결제대행수수료 등 비용을 환급액에서 임의로 공제하지 않습니다. 법정 청약철회에 따른 환급에는 환급수수료를 부과하지 않습니다.
제5장 히어로포인트
제8조 (무상 포인트의 환불)
① 히어로포인트는 회사가 이벤트, 프로모션, 이용실적 등에 따라 무상으로 지급하는 혜택으로 현금으로 환급하거나 출금할 수 없습니다.
② 히어로포인트는 다른 회원에게 양도·매매·대여·증여 또는 송금할 수 없습니다.
③ 히어로포인트를 사용하여 결제한 거래가 적법하게 취소되는 경우 회사는 원칙적으로 사용된 포인트를 회원의 계정에 복원합니다.
④ 복원되는 포인트의 유효기간 등은 지급 당시의 조건 및 관계 법령을 고려하여 처리합니다.
⑤ 회사의 귀책사유로 포인트를 사용할 수 없게 된 경우 관계 법령상 필요한 보호조치를 합니다.
제6장 상품 구매
제9조 (상품의 청약철회)
① 회원은 관계 법령에 따라 상품에 관한 계약내용의 서면을 받은 날부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다. 다만, 상품의 공급이 그보다 늦게 이루어진 경우에는 상품을 공급받거나 공급이 시작된 날부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.
② 다음 각 호와 같이 관계 법령상 청약철회가 제한되는 사유가 있는 경우 청약철회가 제한될 수 있습니다.
1. 회원의 책임 있는 사유로 상품이 멸실 또는 훼손된 경우. 다만, 상품의 내용을 확인하기 위한 포장 훼손은 제외합니다.
2. 회원의 사용 또는 일부 소비로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
3. 시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 정도로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
4. 복제가 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우
5. 주문제작 상품 등 관계 법령에서 청약철회 제한을 인정하는 경우로서 회사가 필요한 절차를 갖춘 경우
6. 기타 관계 법령에서 청약철회를 제한하는 경우
③ 회사는 청약철회가 제한되는 상품에 대해서는 관계 법령에서 요구하는 방법에 따라 그 사실을 소비자가 쉽게 알 수 있도록 표시합니다.
제10조 (하자·오배송 등의 청약철회)
① 상품의 내용이 표시·광고 내용 또는 계약내용과 다르게 이행된 경우 회원은 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내, 상품을 공급받은 날부터 3개월 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.
② 상품의 하자, 오배송 또는 계약내용과 다른 배송 등 회사의 귀책사유가 있는 경우 반품에 필요한 비용은 회사가 부담합니다.
③ 회원의 단순변심에 따른 청약철회의 경우 상품 반환에 필요한 비용은 관계 법령에 따라 회원이 부담할 수 있습니다.
제11조 (상품 환불)
① 회사는 반품된 상품을 반환받은 날 등 관계 법령에서 정한 환급기산일부터 3영업일 이내에 이미 지급받은 상품대금을 환급합니다.
② 신용카드 등으로 결제한 경우 회사는 관계 법령에 따라 결제업자에게 대금 청구의 정지 또는 취소를 요청합니다.
③ 히어로캐시로 결제한 금액은 원칙적으로 히어로캐시로 복원하며, 관계 법령상 현금 등의 환급이 필요한 경우에는 해당 법령에 따라 처리합니다.
④ 히어로포인트로 결제한 부분은 원칙적으로 포인트로 복원합니다.
제7장 광고서비스
제12조 (광고 게재 전 취소)
① 광고주는 광고 게재가 시작되기 전까지 광고 신청을 취소할 수 있습니다.
② 광고 제작 또는 별도의 맞춤형 작업이 개시되지 않았고 광고 노출도 시작되지 않은 경우에는 원칙적으로 결제금액 전액을 환불합니다.
③ 광고주의 요청에 따라 별도의 디자인·제작 등 개별 작업이 실제로 진행된 경우에는 관계 법령이 허용하는 범위에서 사전에 안내한 해당 작업비용을 반영할 수 있습니다.
④ 광고주가 「전자상거래법」상 소비자에 해당하지 않는 사업자인 경우, 본 장의 기준은 참고기준으로 적용하며 구체적인 취소·환불 조건은 광고주와 회사 간 개별 광고계약에서 달리 정할 수 있습니다.
제13조 (광고 게재 후 취소)
① 광고 노출이 시작된 이후 광고주의 사정으로 광고를 중도 해지하는 경우에는 실제 제공된 광고서비스와 미제공 부분을 구분하여 환불금액을 산정합니다.
② 기간제 광고의 경우 원칙적으로 실제 광고가 게재된 기간 또는 이미 제공된 광고서비스에 해당하는 금액을 제외한 미제공 부분을 기준으로 환불합니다.
③ 회사는 관계 법령 또는 소비자에게 적용되는 강행규정보다 불리한 위약금 또는 환불조건을 적용하지 않습니다. 다만 광고주가 사업자인 경우에는 제12조④에 따라 개별 계약으로 달리 정할 수 있습니다.
④ 광고주의 위법한 광고, 허위·과장 광고, 제3자의 권리 침해 등 광고주의 귀책사유로 광고가 중단된 경우에도 이미 제공되지 않은 부분의 처리 및 손해배상 여부는 실제 손해, 관계 법령 및 개별 계약에 따라 정합니다.
제14조 (회사의 귀책사유로 인한 광고 환불)
① 회사의 시스템 장애 또는 회사의 귀책사유로 약정된 광고가 전혀 게재되지 않은 경우 회사는 해당 광고비를 전액 환불하거나 광고주와 협의하여 동등한 광고서비스를 다시 제공합니다.
② 광고가 일부 기간 동안 제공되지 않은 경우 회사는 미제공 기간 또는 미제공 부분에 해당하는 광고비를 환불하거나 광고주와 협의하여 광고기간을 연장할 수 있습니다.
③ 회사가 약정한 핵심 광고조건과 현저히 다른 형태로 서비스를 제공한 경우에는 관계 법령 및 개별 계약에 따라 처리합니다.
제8장 중복결제 및 결제오류
제15조 (중복결제 및 오류)
① 회사 또는 결제시스템의 오류로 동일한 거래가 중복 결제된 경우 회사는 중복 결제된 금액을 전액 환불합니다.
② 결제는 완료되었으나 회사의 시스템 오류로 유료서비스 또는 상품 주문이 정상적으로 생성되지 않은 경우 회사는 정상적으로 서비스를 제공하거나 결제금액을 환불합니다.
③ 회원은 결제오류를 발견한 경우 고객센터를 통하여 회사에 이를 알릴 수 있습니다.
제9장 회사 귀책사유에 따른 환불
제16조 (서비스 장애 및 미제공)
① 회사의 귀책사유로 회원이 구매한 유료서비스를 제공받지 못한 경우 회사는 미제공 서비스에 해당하는 금액을 환불하거나 회원의 동의를 받아 동등한 서비스를 제공합니다.
② 장기간 이용하는 유료서비스에 장애가 발생한 경우에는 관계 법령 및 소비자분쟁해결기준에 따라 이용기간 연장, 이용료 환급 등 필요한 조치를 합니다.
③ 천재지변 등 불가항력적 사유가 있는 경우 책임범위는 관계 법령에 따라 판단하되, 제공되지 않은 유료서비스의 대금 처리에 관해서는 관계 법령과 계약내용에 따라 처리합니다.
제10장 환급 방법 및 기간
제17조 (환급 방법)
① 회사는 관계 법령상 달리 정하는 경우를 제외하고 원칙적으로 회원이 사용한 결제수단을 통하여 환급합니다.
② 원 결제수단으로 환급하는 것이 불가능한 경우 회사는 회원과 협의하여 본인 명의 계좌 등 적법한 방법으로 환급할 수 있습니다.
③ 회사는 환급에 필요한 경우 회원에게 본인 확인 및 환급계좌 확인에 필요한 최소한의 정보를 요청할 수 있습니다.
제18조 (환급 처리기간)
① 관계 법령상 청약철회에 따른 환급의 경우 회사는 법령에서 정한 환급기산일부터 3영업일 이내에 이미 지급받은 대금을 환급하거나 환급에 필요한 조치를 합니다.
② 신용카드 결제취소의 경우 회사가 취소처리를 완료한 이후 실제 카드 이용대금에 반영되는 시점은 카드사 등의 처리일정에 따라 달라질 수 있습니다.
③ 회사의 귀책사유로 법정 환급기한을 초과하는 경우 관계 법령에서 정한 지연배상금이 발생하는 때에는 이를 지급합니다.
제11장 기타
제19조 (회원에게 불리한 임의 제한 금지)
회사는 다음 각 호와 같은 방법으로 관계 법령에 따른 소비자의 청약철회·계약해제·해지 또는 환불 권리를 부당하게 제한하지 않습니다.
1. "결제 후 무조건 환불 불가"라고 일률적으로 정하는 행위
2. 서비스가 제공되지 않았음에도 합리적인 사유 없이 환불을 거부하는 행위
3. 관계 법령에 따른 청약철회 기간을 임의로 단축하는 행위
4. 법적 근거 없이 과도한 위약금 또는 환불수수료를 부과하는 행위
5. 회사의 귀책사유가 있음에도 회원에게 비용을 부담시키는 행위
6. 미성년자의 계약취소권 등 관계 법령상 인정되는 권리 행사를 부당하게 제한하는 행위
제20조 (분쟁 해결)
① 회원은 취소 또는 환불과 관련하여 이의가 있는 경우 회사 고객센터를 통하여 이의를 제기할 수 있습니다.
② 회사는 접수된 이의를 확인하고 관계 법령에 따라 처리합니다.
③ 회사와 소비자 사이에 분쟁이 해결되지 않는 경우 한국소비자원 소비자분쟁조정위원회, 전자거래분쟁조정위원회 등 관계 법령상 분쟁조정기구의 피해구제 또는 분쟁조정 절차를 이용할 수 있습니다.
제21조 (정책의 변경)
① 회사는 관계 법령의 개정, 서비스 변경 또는 기타 필요한 사유가 있는 경우 본 정책을 변경할 수 있습니다.
② 회원에게 불리한 변경의 경우 회사는 관계 법령 및 이용약관에서 정한 절차에 따라 사전에 공지합니다.
③ 변경된 정책은 시행일 이후 체결되는 거래부터 적용하는 것을 원칙으로 하며, 이미 체결된 계약에 대해서는 관계 법령 또는 별도의 합의가 없는 한 계약 당시 적용된 조건을 부당하게 변경하지 않습니다.
사업자 정보
상호: 글로우스페이스
대표자: 유상호
서비스명: 체크아웃히어로(CheckOutHero)
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