글로우스페이스(이하 "회사")는 체크아웃히어로 서비스(이하 "서비스")를 제공함에 있어 이용자의 자유와 권리를 보호하기 위하여 「개인정보 보호법」 및 관계 법령을 준수하고 있습니다. 회사는 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 이용자의 개인정보가 어떠한 목적으로 수집·이용되고 누구에게 제공되는지 안내하고, 개인정보와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리하기 위하여 다음과 같이 개인정보처리방침을 수립·공개합니다.
1. 개인정보의 처리 목적
회사는 다음의 목적으로 개인정보를 처리합니다. 처리한 개인정보는 다음 목적 이외의 용도로 이용하지 않으며, 이용 목적이 변경되는 경우에는 관계 법령에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행합니다.
1) 회원가입 및 회원관리
- ·회원 식별 및 본인 확인
- ·호스트(구인회원)와 청소매니저(구직회원)의 구분
- ·호스트(구인회원) 및 소속이 있는 청소매니저(구직회원)의 사업자 확인
- ·회원가입 의사 확인
- ·회원자격 유지·관리
- ·중복가입 및 부정이용 방지
- ·이용약관 위반 회원에 대한 이용 제한
- ·공지사항 전달 및 회원 문의 처리
- ·분쟁조정 및 민원처리를 위한 기록 보존
2) 청소 구인·매칭 서비스 제공
- ·호스트(구인회원)의 숙소 청소 공고 등록
- ·청소매니저(구직회원)의 공고 검색 및 지원
- ·호스트(구인회원)의 지원자 확인·비교 및 선정
- ·호스트(구인회원)와 청소매니저(구직회원) 간 연락처 공개
- ·채팅 및 업무 협의 기능 제공
- ·청소 일정·지역·업무 조건 확인
- ·거래·업무 진행 및 완료 여부 확인
- ·리뷰, 평점, 거래횟수 및 노쇼 이력 관리
3) 유료서비스 제공 및 정산
- ·히어로캐시 충전 및 히어로포인트 사용
- ·공고 등록, 지원, 연락처 열람 등 유료서비스 제공
- ·결제 및 환불 처리
- ·결제내역 확인
- ·세금계산서·현금영수증 등 증빙 발급
- ·부정결제 및 결제도용 방지
4) 서비스 운영 및 개선
- ·서비스 이용기록 분석
- ·오류 및 장애 확인
- ·보안 유지 및 부정이용 방지
- ·서비스 품질 개선
- ·이용자 통계 및 서비스 이용현황 분석
5) 고객상담 및 분쟁처리
- ·이용자 문의 및 불만 처리
- ·신고·분쟁·노쇼 사건 확인
- ·거래 당사자 간 사실관계 확인
- ·법령 및 이용약관 위반행위 조사
- ·피해 예방 및 이용자 보호
6) 광고성 정보 제공
회사는 이용자가 별도로 동의한 경우에 한하여 이벤트, 프로모션, 교육, 신규 서비스 및 혜택 등의 광고성 정보를 전송합니다. 광고성 정보 수신 동의 여부는 서비스 이용을 위한 필수조건이 아니며, 이용자는 언제든지 수신 동의를 철회할 수 있습니다.
2. 처리하는 개인정보의 항목
회사는 서비스 제공을 위해 다음과 같은 개인정보를 처리할 수 있습니다.
- ·공통 회원가입
필수: 이름, 휴대전화번호, 이메일주소, 비밀번호, 회원유형
선택: 프로필 사진 - ·본인인증
필수: 이름, 생년월일, 성별, 휴대전화번호, 통신사, CI·DI
선택: 해당 없음 - ·호스트(구인회원)
필수: 이름 또는 담당자명, 휴대전화번호, 이메일주소, 회사명, 회사 주소, 사업자등록증(사업자등록번호 포함), 숙소명, 숙소 소재 지역
선택: 숙소 상세주소, 프로필 사진 - ·청소매니저(구직회원)
필수: 이름, 휴대전화번호, 이메일주소, 활동가능 지역
소속이 있는 경우 필수: 회사명, 회사 주소, 사업자등록증(사업자등록번호 포함)
선택: 주소 또는 거주지역, 경력, 자기소개, 프로필 사진, 차량 보유 여부, 활동가능 시간 - ·공고 등록
필수: 숙소 지역, 청소 희망일시, 숙소 유형·규모, 객실·욕실·침대 수, 청소 조건, 청소비용
선택: 숙소 상세주소, 출입방법, 현장 사진, 기타 요청사항 - ·공고 지원
필수: 지원한 공고, 지원일시, 지원 메시지
선택: 경력 설명, 추가 제안사항 - ·매칭 및 거래
필수: 매칭 상대방, 연락처 공개내역, 거래일시, 거래상태, 리뷰·평점, 신고 및 노쇼 기록
선택: 거래 관련 사진 및 첨부파일 - ·결제 및 환불
필수: 결제금액, 결제일시, 결제수단, 승인번호, 히어로캐시·히어로포인트 내역, 환불내역
선택: 현금영수증 또는 세금계산서 발급정보 - ·고객상담
필수: 회원정보, 문의내용, 상담내역
선택: 상담 관련 사진·파일 - ·마케팅
필수: 휴대전화번호 또는 이메일주소, 광고성 정보 수신 동의 여부
선택: 관심지역, 관심서비스
회사가 결제대행사를 이용하는 경우 카드번호 및 계좌번호 등 결제수단의 상세정보는 원칙적으로 결제대행사가 직접 처리하며, 회사는 승인 결과와 결제내역만 전달받습니다.
서비스 이용 과정에서 자동으로 생성·수집될 수 있는 정보
- ·IP주소
- ·쿠키
- ·접속일시
- ·서비스 이용기록
- ·부정이용 기록
- ·기기정보(운영체제 및 브라우저 정보)
- ·광고식별자
- ·오류기록
회사는 GPS 등 기기 기반의 실시간 위치정보를 수집·이용하거나 추적하지 않습니다. 서비스에서 처리하는 숙소 소재 지역, 활동가능 지역, 주소 또는 거주지역 등의 정보는 이용자가 직접 입력하거나 서비스 이용 과정에서 제공하는 지역·주소 정보이며, 실시간 위치정보에 해당하지 않습니다. 회사는 주민등록번호, 건강정보, 장애정보, 범죄경력 등 고유식별정보 또는 민감정보를 원칙적으로 수집하지 않습니다. 서비스 운영상 반드시 필요한 경우 관계 법령에 따른 근거를 확인하거나 별도의 동의를 받은 후 처리합니다.
3. 개인정보의 수집 방법
회사는 다음과 같은 방법으로 개인정보를 수집합니다.
- ·회원가입 및 프로필 작성
- ·숙소 청소 공고 등록
- ·공고 지원 및 매칭 신청
- ·채팅 및 고객센터 상담
- ·결제 및 환불 과정
- ·리뷰·평점·신고 작성
- ·이벤트 또는 교육 신청
- ·서비스 이용 과정에서 자동으로 생성되는 정보
- ·본인인증기관, 결제대행사 등 제휴업체로부터 제공받는 정보
4. 개인정보의 처리 및 보유기간
회사는 법령에 따른 개인정보 보유·이용기간 또는 이용자로부터 동의받은 기간 내에서 개인정보를 처리·보유합니다.
- ·회원가입 및 회원관리 정보: 회원 탈퇴 시까지
- ·호스트(구인회원)·청소매니저(구직회원) 프로필: 회원 탈퇴 또는 해당 정보 삭제 시까지
- ·공고·지원·매칭 내역: 거래 종료 후 3년
- ·연락처 공개 내역: 매칭 또는 지원 종료 후 3개월
- ·채팅 및 업무 협의 내역: 거래 종료 후 3년
- ·리뷰·평점·거래횟수: 회원 탈퇴 시까지
- ·고객상담 및 민원처리 기록: 상담 종료 후 3년
- ·노쇼·부정이용·이용제한 기록: 탈퇴 또는 이용제한일로부터 1년
- ·마케팅 수신 동의 기록: 동의 철회 또는 회원 탈퇴 시까지
- ·서비스 접속기록: 3개월
다만, 관계 법령에 따라 다음 정보를 일정 기간 보관합니다.
- ·계약 또는 청약철회 등에 관한 기록: 5년 (전자상거래법)
- ·대금결제 및 재화·서비스 공급에 관한 기록: 5년 (전자상거래법)
- ·소비자 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록: 3년 (전자상거래법)
- ·표시·광고에 관한 기록: 6개월 (전자상거래법)
- ·웹사이트 접속기록: 3개월 (통신비밀보호법)
- ·세법상 거래 관련 장부 및 증빙: 5년 (국세기본법 등)
회원이 탈퇴하더라도 관계 법령 위반에 관한 조사·수사, 분쟁·민원 또는 미정산 거래가 진행 중인 경우에는 해당 절차가 종료될 때까지 필요한 범위에서 개인정보를 보관할 수 있습니다.
5. 개인정보의 파기 절차 및 방법
회사는 개인정보 보유기간이 지나거나 처리 목적이 달성되어 개인정보가 불필요하게 된 경우 지체 없이 파기합니다. 다른 법령에 따라 개인정보를 계속 보존해야 하는 경우에는 해당 개인정보를 다른 개인정보와 분리하여 보관합니다.
- ·전자적 파일: 복구 또는 재생할 수 없는 기술적 방법으로 삭제
- ·종이 문서: 분쇄기로 분쇄하거나 소각하여 파기
6. 개인정보의 제3자 제공
회사는 원칙적으로 개인정보를 본 방침에서 명시한 목적 범위 내에서만 처리하며, 이용자의 동의 없이 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만, 이용자가 호스트(구인회원) 또는 청소매니저(구직회원)와의 매칭·업무 협의를 위해 개인정보 제공에 동의한 경우, 필요한 최소한의 개인정보를 상대방에게 제공합니다. 이 동의는 이용약관 제10조⑤에 따른 개인정보 제3자 제공 동의로, 연락처 공개·지원자 선택·매칭 확정 등 실제 공개가 이루어지는 시점에 별도 화면을 통해 받습니다.
매칭 상대방에 대한 개인정보 제공
- ·호스트(구인회원)에게 제공되는 정보
제공 목적: 지원자 확인, 청소매니저(구직회원) 선정, 업무조건 협의 및 연락
제공 항목: 이름 또는 닉네임, 휴대전화번호, 이메일주소, 소속·업체명, 활동지역, 경력, 프로필 사진, 지원내용
보유·이용기간: 지원·매칭 종료 후 3개월. 분쟁 또는 관계 법령에 따른 보존 의무가 있는 경우 해당 기간까지 - ·청소매니저(구직회원)에게 제공되는 정보
제공 목적: 숙소 확인, 청소 일정 및 업무조건 협의, 현장 방문 및 연락
제공 항목: 호스트(구인회원) 이름 또는 담당자명, 휴대전화번호, 이메일주소, 숙소명, 숙소주소, 청소 일정 및 공고내용
보유·이용기간: 매칭·업무 종료 후 3개월. 분쟁 또는 관계 법령에 따른 보존 의무가 있는 경우 해당 기간까지
제공받는 자의 구체적인 회원명, 제공되는 개인정보 항목과 제공 시점은 이용자가 연락처 열람, 지원자 선택 또는 매칭 확정 과정에서 확인할 수 있도록 안내합니다.
이용자는 개인정보 제3자 제공에 동의하지 않을 수 있습니다. 다만, 동의하지 않을 경우 연락처 공개, 매칭 확정 또는 상대방과의 직접적인 업무 협의가 제한될 수 있습니다.
회사는 다음의 경우 관계 법령에 따라 이용자의 동의 없이 개인정보를 제공할 수 있습니다.
- ·법률에 특별한 규정이 있는 경우
- ·수사·조사 목적으로 법령에서 정한 절차에 따라 관계기관이 요구하는 경우
- ·이용자 또는 제3자의 생명·신체·재산상 급박한 이익을 위하여 필요한 경우
- ·관계 법령에서 동의 없는 제공을 허용하는 경우
7. 개인정보 처리업무의 위탁
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위탁업무 내용: 서버 운영, 데이터 보관 및 시스템 관리 - ·수탁 업체: 코리아포트원
위탁업무 내용: 결제 연동 서비스 제공 - ·수탁 업체: 솔라피
위탁업무 내용: 카카오 알림톡 발송, 문자메시지 발송, 이메일 발송 - ·수탁 업체: 챗봇AI
위탁업무 내용: 고객 문의 및 상담 관리 - ·수탁 업체: 소프트웨어공작소
위탁업무 내용: 서비스 개발, 운영 및 장애 대응
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- ·개인정보 처리시스템 접근권한 관리
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- ·해킹 및 악성코드 방지를 위한 보안조치
- ·개인정보처리시스템에 대한 접근통제
- ·개인정보 유출사고 대응절차 운영
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